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Las cualidades que debe reunir un asesor de viajes

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Una marca puede llegar tan lejos como las personas que están detrás sean capaces de impulsar. Por ello, a partir de la experiencia recabada en sus 166 puntos de venta, las agencias de viajes de UNIDA desvelan cuáles son las cinco cualidades que debe reunir el perfecto asesor de viajes…

Porque, aunque las nuevas tecnologías y canales de venta han transformado el sector turístico, la labor del profesional de la agencia sigue siendo fundamental.

1. Es profesional. Este experto conoce bien sus productos e informa con claridad de ellos a los clientes, sin “venderles motos”. De este modo, entiende que quién entra en la agencia está depositando en él su confianza, por lo que siempre está dispuesto a aconsejar de la mejor manera posible al viajero acerca de lo que más le conviene. Además, le ahorra tiempo y dinero en la compra de sus viajes. Cada vez es más frecuente que este experto esté especializado en las diferentes regiones del mundo, dándole un plus a la venta ofreciéndole todo tipo de detalles. Están al día de novedades y actualizados en el sector.

2. Es un apasionado del turismo. Este experto debe motivar al cliente a descubrir los destinos y vivir experiencias nuevas, trasladándole interés por la zona que desea visitar. Así, es bueno que transmita su entusiasmo e incite a descubrir nuevos rincones. Desde los gestos a la voz, pasando por el feeling son también argumentos de venta.

3. Es capaz de seducir en la venta. Sin perder de vista que nunca puede traicionar la confianza de los clientes, el asesor de viajes debe ser capaz de construir un relato atractivo de unas vacaciones ideales con el que convencer a su interlocutor.

4. Es empático. Cada vez más el consumidor utiliza las nuevas tecnologías, pero éstas no podrán sustituir nunca a la empatía, cercanía y diálogo entre seres humanos. El conocimiento y el asesoramiento por parte de los profesionales son importantísimos a la hora de elegir un destino. El buen agente sabe cómo relacionarse con sus clientes y es capaz de ‘ponerse’ en su lugar.

5. Es la imagen de su empresa. Detrás de cada experto hay una marca con unos valores y unas estrategias asociadas. El asesor de viajes es capaz de generar la confianza que otros canales no pueden ofrecer. El marketing aquí también es un arte de la venta.

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