Tiempo en Madrid

Buscador:


INSTRUMENTOS

DEC edita su primer libro: un manual sobre la experiencia de cliente

, , , , ,
Share Button

AF-DEC-CUADERNOIBM-A4-010917Ante la creciente importancia del fenómeno de la experiencia de cliente -el recuerdo que se genera en la mente del consumidor, como consecuencia de su relación con la marca- en el mundo empresarial y académico, DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente) ha editado su primer libro, escrito de manera colaborativa entre grandes profesionales de este país y aportaciones de los mejores expertos internacionales, cuyo contenido recoge todas las áreas y materias que un profesional interesado en este ámbito debe conocer.

Dicho conocimiento está enmarcado en el framework de la Onda de Cliente de DEC, metodología de trabajo contrastada que establece cinco ámbitos clave (identidad, impulso, involucración, interacción e interpretación y acción) para impulsar organizaciones customer centric.

En palabras de Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC, “con la experiencia de cliente rentable, todas las empresas podrán encontrar su camino de crecimiento basado en una relación auténtica con los clientes”.

Ficha técnica
Título: La Experiencia de Cliente rentable. Manual para directivos y profesionales.
Fecha de publicación: Julio 2017.
Autor: Varios autores profesionales en Experiencia de Cliente.
Editorial: DEC Asociación para el desarrollo de Experiencia de cliente.
PVP: 58 euros.
Sinopsis: Manual destinado a directivos y profesionales interesados en Experiencia de Cliente, que contiene casos prácticos fruto del conocimiento de los mejores expertos en este campo.
Venta: www.amazon.es

Entrevista al consejero de Turismo y Deporte, Francisco Javier Fernández

MANUEL BELLIDO

“En Andalucía tenemos de todo, para todos y durante todo el año” Manuel Bellido: ¿Cómo valora la oferta andaluza de turismo de interior? Franc[...]


Elena Lucrezia, la primera mujer en graduarse en el mundo

ANNA CONTE

¡No fue fácil lograr el título en 1678! La primera mujer en graduarse en el mundo fue veneciana. Pero Italia no solo no presume de ello sino que ¡[...]

El Ejecutivo aprueba medidas relacionadas con la aplicación del artículo 155 de la Constitución en Cataluña

Tras la reunión ordinaria, el Consejo de Ministros ha celebrado el viernes otra sesión, convocada con arreglo al acuerdo del Pleno del Senado del 2[...]

Rosa Menéndez, nueva presidenta del CSIC

El Consejo de Ministros ha designado este viernes a la investigadora Rosa Menéndez (Cudillero, Asturias, 1956) nueva presidenta del Consejo Superior [...]




GRUPO INFORMARIA
Recaredo, 20 - 41003 - Sevilla España
Tel. 954 53 98 47 Fax 954 53 31 43
e-mail: informaria@informaria.com
© 1996-2016 Grupo Informaria.Todos los derechos reservados.
Diseño web Ideando Estudio

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR