Tiempo en Madrid

Buscador:
INSTRUMENTOS

Siete consejos para evitar el abandono del carrito de la compra en el e-commerce

, , , ,
Share Button

Uno de los problemas a los que se enfrentan los e-commerce es al abandono del carrito de la compra. El porcentaje de usuarios que entran a mirar y comparar ofertas, pero no terminan por hacer una compra es alto, pero está en manos del e-commerce conseguir que disminuya.

Teniendo en cuenta este contexto, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, ofrece siete consejos para que disminuyan el porcentaje de abandono en sus tiendas online.

– Responde a todas las preguntas de los potenciales clientes. La empresa debe ser capaz de responder a todas las dudas de los posibles compradores. Si la tienda online no consigue responder, como mínimo, a estas preguntas de forma clara y activa, el nivel de satisfacción del cliente se vendrá abajo y, posiblemente, abandonará el e-commerce.

ecommerce-1992281_640– Gastos de envío.

– Plazos de entrega.

– Devolución.

– Departamento de atención al cliente.

– Formas de pago.

– Protección de los datos.

– Simplifica el formulario de pedido. Los formularios resultan siempre incómodos para el cliente. Los visitantes se sienten rápidamente incómodos cuando tienen que enviar datos a la tienda online que, desde su punto de vista, no son necesarios para la compra. El e-commerce debe limitarse a solicitar los datos estrictamente necesarios. Automáticamente, la página puede ir comprobando si los datos son correctos según el cliente los introduce y no cuando el cliente haya hecho clic en enviar. La posibilidad de realizar un pedido como invitado, sin el obstáculo de un registro previo, es algo que muchos clientes prefieren seleccionar y debería ofrecerse siempre.

– Muestra que tu e-commerce es de confianza permanentemente. La confianza es el motivo fundamental que hace que un potencial cliente acabe abandonando o no el carrito. El hecho de que la página cuente con un sello de confianza transmite a los clientes una buena impresión a simple vista. La protección del sello le otorga al usuario mayor control y seguridad sobre sus compras y es algo que siempre valorará positivamente.

– Haz el proceso de pago lo más sencillo y claro posible. Cuando el cliente ya ha depositado los artículos en la cesta y ha hecho clic en “ir a la caja”, significa que está plenamente convencido de que quiere hacer la compra. Sin embargo, cualquier mínima duda en el proceso de pago, hará que cierre la página y se eche atrás. Para evitar el abandono en este punto, el e-commerce debe presentar de forma visual todos los pasos por los que debe pasar el cliente además de mostrar los gastos de envío de forma clara y sincera. La forma de pago y los plazos de entrega tienen que poder ser vistos por el usuario cuanto antes, del mismo modo que el tiempo de carga de la página ha de ser lo más ágil posible. En definitiva, una mayor transparencia se traduce siempre en más compradores.

– Aumenta las formas de pago todo lo posible. El cliente abandonará el proceso de compra si tiene la más mínima duda de que la seguridad en el proceso de transacción de pago es insuficiente. Cada cliente tiene un método de pago favorito, por eso es necesario proporcionar tantas como sea posible para intentar llegar a cuantos más consumidores mejor.

– Intenta retener a los usuarios con pop-ups de exit intent. Si el cliente quiere abandonar el e-commerce, el pop-up de exit intent hará que le aparezca un banner con una oferta. Muchas tiendas online ofrecen, en el momento justo, un descuento en la cesta que el usuario tiene previsto abandonar. El nivel de éxito de este tipo de pop-up es muy alto y consigue retener al usuario y que finalice la compra.

– Utiliza un sistema de opiniones en tu e-commerce. Los compradores confiarán más en la página web si esta les ofrece la posibilidad de compartir su experiencia con la empresa y con los productos comprados. Además, los clientes potenciales podrán guiarse por las opiniones de otros usuarios antes de hacer su compra.

Entrevista a David Páez, director de Desarrollo de Negocio de Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA)

MANUEL BELLIDO

“El emprendimiento tecnológico debe aprovechar la financiación disponible a su medida”   Manuel Bellido: Las empresas incipientes basadas en in[...]


El jefe Masai que se pone de parte de las mujeres

ANNA CONTE

Es un flagelo que produce el mismo número de víctimas que una guerra: se supone que las afectadas son al menos 130 millones de mujeres en todo el mu[...]

El PIB avanza el 0,8 % hasta marzo impulsado por la inversión

[...]

Patricia Estepa, Healthcare

Nueva directora de Relaciones Institucionales y Market Access de Linde en España Patricia Estepa ha sido designada directora de Relaciones Institucio[...]




GRUPO INFORMARIA
Recaredo, 20 - 41003 - Sevilla España
Tel. 954 53 98 47 Fax 954 53 31 43
e-mail: informaria@informaria.com
© 1996-2016 Grupo Informaria.Todos los derechos reservados.
Diseño web Ideando Estudio

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR